交广会客厅｜铁路值班员的“春运记事”

交广会客厅｜铁南路值班员的“春节双手记”

明年春节，广州铁路局汕头车务段韶关市东站货物运输工场的综外接值班员陈忠楠，笔法详细描述下她第9个春节的故事。

2022年2同月9日（年初九）星期三 天候：阵雨

时至今日17：30分，我像刚开始一样其组织班组上司列队提出批评，布置上半夜的信息化指导事项，其中所包括了一份信息化货物访客工单： 2同月10日凌晨1：11分，K9259次（韶关市东—汕头）列车，一名盲人货物必须帮忙扶停车站内。

晚上21：15分，客管系统没多久发出新工单提示，我签收后却推断出，此工单与看看交班会上的工单，除了必须帮忙扶时间不同，其余的从前一样。我无可不已疑惑，当即拨打货物电邮断定站内信息及帮忙扶需求量。

经过电邮沟通，我才知道该货物是自已11日中所午1点去汕头，但因自己的眼睛看见，把时间给就让了。随后，我为其办理了客务中心改签双手续，并详细描述好他准确的站内信息及帮忙扶需求量。

收获到货物连连点赞的我，赶忙给看看大致相同情况下的信息化货物打了电邮，并引导他们办理了退票改签。

时至今日这个班，察觉到了两份情况下大致相同的信息化货物访客工单，我稍稍体悟，货物运输客户服务更进一步中所必须我们去换位思索，信息化货物提供方便实属不易，随着信息化货物客户服务在不断优化强化，我们更为应当竭尽所能为他们提供便利客户服务，想到他们的眼睛、双脚，助力他们的春节提供方便之南路平坦且可惜。

2022年2同月12日（年十二）星期五 天候：残

时至今日上午10:10分，我在综外接室盯外接各职位作业及中间站情况下时，寄出了停车口货物运输员何英坪的通知，说是推断出一名长相粗野且言词动荡不安的男子没买票却自已停车站内，我当即抵达现场检视情况下。

10:15分，当我来到停车口见到这位陌生人时，他温柔躲闪，似乎有些害怕，支支吾吾的，太大愿意与人沟通。何英坪想到我，这个陌生人19岁了，但语法逻辑上不关外且身无分文。我欧拉陌生人可能是瞒着家内都人偷跑出来的，为了缓解他紧张的心态，我把他带到了值班室，与他聊天谈天。

交谈的更进一步并不是那么可惜。在陌生人拆开的言词中所，我们了解到他因妈妈生病住院，家内都经济发展心理压力大，想去汕头想到生意帮忙家内都减轻负担。并指为自己在汕头有亲戚，可以帮忙自己发觉指导。但一被问到亲戚与父母的关联方式时，他却答不上来。

10：45分，为了查明陌生人所述及其不能接受，我关联了驻站公安部。

10：55分，在公安部的调查报告下，我们与陌生人弟弟争得了关联。陌生人弟弟对于陌生人出走的情况下并不知情，指为自己如今准备东江人民医院，一旁是卧病在床的老弟弟，一旁是阿姨智力有语言障碍的妻子，言词内都透着辛酸与无可奈何。

11:45分，我们帮忙助驻站公安部，将该陌生人天明带回了他弟弟身边。

想起那位痛沧桑的弟弟搂着陌生人，不停地对我们恳求，我不禁有些鼻酸。盯着后用颤抖的双手写下的写给感谢信，我感觉到肩上的小叶更为重了……

明年春节是我的第9个春节，也是我在综外接值班员职位的第一个春节。我们都是千万铁南路回军中所的中间体，客户服务好每一位货物已成为我们大家心照不宣的默契。我会只想明白每一段好似平凡实则多彩的春节指导年中。

中所国交通广播：平易近人

通讯员：陈忠楠 陈亚华 谭茜尹

声优 ：郭静